Действия покупателя:
При обнаружении брака необходимо направить в претензионный отдел ООО «ПРАМО» в виде электронного сообщения по адресу warranty@pramo.ru следующие документы:
После согласования возврата товара с менеджером претензионного отдела ООО «ПРАМО» производится транспортировка забракованного товара на склад ООО «ПРАМО» в г. Зеленограде по адресу: 124460, г. Москва, г. Зеленоград, пр-кт Генерала Алексеева, д. 9 стр. 1. Товар должен сопровождаться оригиналами Актов Торг-2 и МХ-1.
Действия поставщика:
Признание брака. Корректировка реализации путем выставления Универсального корректировочного документа (УКД) с исключением товара, по которому брак подтвержден.
Отклонение брака. Возврат покупателю за его счет товара, по которому брак не подтвержден, с оформлением Акта возврата товара с ответственного хранения по форме МХ-3.
* Указание в качестве причины возврата «не работает» недопустимо. Тестирование товара производится по конкретной указанной неисправности. Если в Акте неисправность указана общими фразами, тестирование товара производится только на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращается покупателю.
** Наименование и артикул товара в сопроводительных документах на возвращаемый товар должны соответствовать наименованию и артикулу товара в документах на приобретение данного товара.
Подробные порядок и условия предъявления и удовлетворения рекламаций по недостаткам Товара, определяются Регламентом возврата и замены продукции ненадлежащего качества, размещенным ниже.
Маршрут
Характеристики товара
Адрес доставки