Положение о возврате товара ООО «ПРАМО»

Порядок действий при обнаружении брака в процессе эксплуатации товара, возвращаемого покупателем в период  действия заводской гарантии

Действия покупателя:

При обнаружении брака необходимо направить в претензионный отдел ООО «ПРАМО» в виде электронного сообщения по адресу warranty@pramo.ru следующие документы:

1. Акт рекламации по форме Торг-2*
2. Акт передачи товара на ответственное хранение по форме МХ-1**.

Или Вы можете прислать необходимые данные, чтобы сотрудник претензионного отдела сам оформил документы на возврат и прислал на подпись.

Нужная информация:

Накладная в данном случае не нужна. Мы принимаем брак на ответственное хранение по МХ-1. Отклоненная продукция будет возвращена по МХ-3, а на принятый товар будет выставлен УКД.

После согласования возврата товара с претензионным отделом ООО «ПРАМО», производится транспортировка забракованного товара на склад ООО «ПРАМО» строго указанным способом и на указанный адрес. Товар должен сопровождаться оригиналами Актов Торг-2 и МХ-1, подписанными со стороны покупателя.

Действия поставщика:

1. Приемка товара с товаросопроводительными документами;
2. Экспертиза забракованного товара. Срок проведения экспертизы – до 30 дней от даты поступления товара на склад ООО «ПРАМО» в г. Ржев;
3. Заключение о характере неисправности.

Признание брака. Корректировка реализации путем выставления Универсального корректировочного документа (УКД).

Отклонение брака. Возврат покупателю за его счет товара, по которому брак не подтвержден, с оформлением Акта возврата товара с ответственного хранения по форме МХ-3

* Указание в качестве причины возврата «не работает» недопустимо. Тестирование товара производится по конкретной указанной неисправности. Если в Акте неисправность указана общими фразами, тестирование товара производится только на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращается покупателю.

** Наименование и артикул товара в сопроводительных документах на возвращаемый товар должны соответствовать наименованию и артикулу товара в документах на приобретение данного товара.