Положение о возврате товара ООО «ПРАМО»

Порядок действий при обнаружении брака в процессе эксплуатации товара, возвращаемого покупателем в период  действия заводской гарантии

Действия покупателя:

При обнаружении брака необходимо направить в претензионный отдел ООО «ПРАМО» в виде электронного сообщения по адресу warranty@pramo.ru следующие документы:

1. Акт рекламации по форме Торг-2* (либо иной, содержащей обязательные реквизиты, форме) с указанием реквизитов документов на приобретение возвращаемого товара;
2. Акт передачи товара на ответственное  хранение по форме МХ-1**.

После согласования возврата товара с менеджером претензионного отдела ООО «ПРАМО» производится транспортировка забракованного товара на склад ООО «ПРАМО» в г. Зеленограде по адресу:  124460, г. Москва, г. Зеленоград, пр-кт Генерала Алексеева, д. 9 стр. 1. Товар должен сопровождаться оригиналами Актов Торг-2 и МХ-1.

Действия поставщика:

1. Приемка товара с товаросопроводительными документами;
2. Экспертиза забракованного товара. Срок проведения экспертизы – до 30 дней от даты поступления товара на склад ООО «ПРАМО» в г. Зеленограде;
3. Заключение о характере неисправности.

Признание брака. Корректировка реализации путем выставления Универсального корректировочного документа (УКД) с исключением товара, по которому брак подтвержден.

Отклонение брака. Возврат покупателю за его счет товара, по которому брак не подтвержден, с оформлением Акта возврата товара с ответственного  хранения по форме МХ-3.

* Указание в качестве причины возврата «не работает» недопустимо. Тестирование товара производится по конкретной указанной неисправности. Если в Акте неисправность указана общими фразами, тестирование товара производится только на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращается покупателю.

** Наименование и артикул товара в сопроводительных документах на возвращаемый товар должны соответствовать наименованию и артикулу товара в документах на приобретение данного товара.

Подробные порядок и условия предъявления и удовлетворения рекламаций по недостаткам Товара, определяются Регламентом возврата и замены продукции ненадлежащего качества, размещенным ниже.